|
| |
| Ürünler |
|
Resto |
| |
|
Denge |
| |
|
MyCALL |
| |
|
MySIS |
| |
|
MyCELL |
| |
|
Özel Projeler |
| |
 |
|
MyCALL Özellikleri |
 |
IVR (Interactive voice response) :IVR özelliği sayesinde müşteri 444 XX XX telefon numarasını aradığında karşısına çıkacak olan sesli yönlendirme sistemi ile tuşları kullanarak istediği bağlantı noktasını seçebilecektir.
Agents : Gelen telefonları cevaplayan üniteler, karşılayıcılar.
Queu : Gelen telefonların belli bir sıra içersinde cevaplanmasını sağlayan özelliktir.
Recording : Yapılan bütün sesli görüşmelerin (dışardan içeriye, içeriden dışarıya) dijital ortamda
sesli olarak kaydedilmesini sağlayan özellik.
Time Conditions : Belirlenen saatler dışında santralin isteğe bağlı olarak uyarı sistemi ile devre dışı
kalması veya başka bir hatta yönlendirilmesi.
Call Center Gateway : 444 XX XX üzerinden gelen PSTN aramaların müşteri numarasının Caller ID
özelliği ile belirlenerek dijital ortamda Asteriks Servera aktarılmasının sağlar.
Asteriks SERVER : Gelen aramaların sırası gelen müşteri temsilcisine aktarılmasını eğer tüm hatlar
dolu ise bekletilmesinin sağlanmasını sağlar. Ayrıca yapılan tüm sesli görüşmelerin kayıt altına
alınmasını sağlar.
Web Server: MyCALL uygulamasının yer aldığı ana sunucudur. Ayrıca E-Posta hizmet programı ve
CRM uygulamalarının çalıştırılmasını sağlar.
MyCALL Müşteri Konsolu : Çağrı Merkezinde bütün operasyonun gerçekleştirildiği ve müşteri
temsilcilerinin kullanmış olduğu programdır. Gelen aramaların tarafından tanımlanarak müşteri
temsilcisinin ekranında görüntülenmesini, müşteri tanımlı değilse yeni bir kayıt oluşturulmasını sağlar.
Şube Paket-X : Şubelerde bulunan Resto programları üzerinde yer alan modül, merkezden yada web
üzerinden gelen sipariş bilgilerinin yazıcıdan basılmasını ve tahsilatlarının takibinin gerçekleştirmesini
sağlamaktadır.
Sistemin Çalışması
444 XX XX nolu hat üzerinden gelen aramalar telefon gateway üzerinden boş olan müşteri temsilcisinin bilgisayarına aktarılır. Müşteri temsilcisinin MyCALL Konsol ekranında aranılan telefon numarası ile birlikte müşteri bilgileri görüntülenmektedir. Ayrıca bu ekran üzerinden müşterinin vermiş olduğu en son üç adet siparişte görüntülenebilmektedir. Eğer müşteri kayıtlı değil ve ilk defa arıyorsa yeni cari kayıt ekranından müşteri kaydı gerçekleştirilir. Bu işlem tamamlandıktan sonra sipariş ekranı üzerinden verilen siparişe göre satış işlemi gerçekleştirilir. Sipariş ekranında ayrıca ürünlerin özel ayrıntıları ile siparişleri alınabilmektedir. Müşteri sipariş alma işlemi bittikten sonra ödeme tipi seçilerek satış işlemi tamamlanmış olur. Müşteri kaydı ilk defa oluşturulurken siparişlerin gönderileceği şube seçilir.
Sipariş alma işlemi tamamlandıktan sonra MyCALL server üzerinden alınan sipariş bilgilerini internet üzerinden (MyCELL) şubede yer alan Resto Programının Paket-X modülüne aktarır. Paket-X ekranında gelen sipariş bilgileri görüntülenmesi ile üretim bölümündeki yazıcılardan sipariş fişinin basımı otomatik olarak yapılmaktadır. Hazırlanan siparişler Resto üzerinden Hesap alındıktan sonra kurye ile adrese gönderilir. Kurye siparişin ödemesini kasiyere teslim ettikten sonra müşteri kaydı Paket-X bölümünden tahsilât yapılması ile sonlandırılır. Paket-X tahsilat işleminden sonra durum bilgisini Servera aktararak MyCALL müşteri konsolunda açık olan müşteri bakiyesinin kapatılması sağlanır. Ayrıca sipariş durum bilgilerinin anlık olarak merkeze gönderilmesi ile müşterinin tekrar araması durumunda bilgilendirilmesi sağlanmaktadır. |
|
|
|
Etiketler: mycall , call center , çağrı merkezi , çağrı merkezi yönetimi , merkezi sipariş sistemi , sipariş sistemi , müşteri destek merkezi , crm , merkezi satış sistemi , merkezi takip sistemi , reto , restoran , fastfood , pastane ,
|
|
|
|
|