|
| |
| Ürünler |
|
Resto |
| |
|
Denge |
| |
|
MyCALL |
| |
|
MySIS |
| |
|
MyCELL |
| |
|
Özel Projeler |
| |
 |
|
MyCALL Çağrı Merkezi Çözümleri |
 |
Artan rekabet şartları firmaların müşterilerine en iyi ve en hızlı hizmeti sunabilme konusunda kendilerini geliştirmeye yöneltmiştir. Özellikle zincir restoran ve fastfood hizmeti veren işletmeler kendilerine paket siparişi veren müşterilerine daha etkili bir hizmet ve etkili bir müşteri yönetimi yapabilmek için merkezi paket takip sistemine geçmektedir. Çağrı merkezi ile müşteri tek bir numara üzerinden arayarak siparişini verebilmektedir. Çağrı merkezinin müşteriye sunmuş olduğu en önemli hizmet ise, müşteri arama işlemini gerçekleştirdiğinde müşterinin bilgileri ve en son vermiş olduğu siparişler ekranda görüntülenerek etkili bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sağlanmaktadır. MySYS Çağrı Merkezi Çözümleri ile zincir işletmelerin müşterilerine sunmuş oldukları paket sipariş sisteminin tek bir merkez üzerinden ve tamamen dijital ortam üzerinden yönetilmesini sağlamaktır. Müşterinin çağrı merkezini araması ile başlayan ve siparişin müşteriye ulaştırılmasına kadar devam eden tüm süreçler MyCALL tarafından gerçekleştirilmektedir.
MyCALL ile sunulan hizmetler;
- Tek bir numara ile sipariş verilebilmesi 444 XX XX
- Müşterinin sistem tarafından tanımlanması ile etkili bir müşteri yönetimi
- Müşterilerin özelliklerinin (en son vermiş oldukları siparişler ve ayrıntıları) takip edilmesi
- Alınan siparişlerin anında müşteriye en yakın olan şubeye bilgisayar ortamında
ulaştırılması
- Paket durumunun çağrı merkezi tarafından takip edilebilmesi
- Müşterilere özel günlerde (doğum günü, bayram, yılbaşı) E-posta gönderimi
- Firmanın yapmış olduğu kampanyaların veya haberlerin müşterilere E-posta ile bildirimi
- Çağrı merkezi tarafından gerçekleştirilen tüm görüşmelerin dijital ortamda sesli olarak arşivlenmesi ve geriye dönük olarak dinlenebilmesi
- Müşterilere verilecek kartlar ile puan takip sisteminin veya özel indirimlerin sağlanması (MyCRM)
- İşletmenin ihtiyaç duyduğu raporların sunulması
- İşletmenin web sitesi üzerinden sipariş takibinin sağlanması
|
|
|
|
Etiketler: mycall , call center , çağrı merkezi , çağrı merkezi yönetimi , merkezi sipariş sistemi , sipariş sistemi , müşteri destek merkezi , crm , merkezi satış sistemi , merkezi takip sistemi , reto , restoran , fastfood , pastane ,
|
|
|
|
|